Refund and Returns Policy

Diese Richtlinie beschreibt die Rückgabe und Erstattung von physischen Waren, die bei Filling Robot gekauft wurden, insbesondere von Lebensmittelverarbeitungsgeräten und kleinen Flüssigkeitsabfüllmaschinen. Die Möglichkeiten einer Rückgabe richten sich nach dem jeweiligen Produkt, dem Rückgabegrund und den anwendbaren Bestimmungen. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Rückgabebedingungen

Bitte kontaktieren Sie uns, um die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabemöglichkeiten, Fristen und Voraussetzungen zu klären. Eine einheitliche freiwillige Rückgabefrist wird hier nicht zugesagt. Gesetzlich geltende Fristen und Rechte bleiben davon unberührt; eine vorherige Bestätigung durch uns ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

• Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen eines Meinungswechsels sollte die Ware grundsätzlich unbenutzt und in einem angemessen erhaltenen Zustand sein.
• Bitte bewahren Sie mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen und Verpackungsmaterial nach Möglichkeit auf und senden Sie diese, soweit für die Rückgabe relevant, mit zurück.
• Verpacken Sie die Ware für den Rücktransport sicher. Die Originalverpackung ist hilfreich; ihr Fehlen schließt gesetzliche Ansprüche jedoch nicht pauschal aus.
• Eine Nutzung, die über eine erforderliche Prüfung hinausgeht, oder fehlende Bestandteile können je nach Rückgabegrund und anwendbaren Regeln bei der Beurteilung der Rückgabe berücksichtigt werden.

Für bestimmte Waren können, soweit rechtlich zulässig, besondere Rückgabebedingungen oder Ausnahmen gelten. Dies kann etwa individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung sowie verderbliche Waren oder bestimmte Verbrauchsmaterialien betreffen. Ob eine solche Regelung greift, hängt von der Beschaffenheit der Ware, den Angaben auf der jeweiligen Produktseite und den anwendbaren Bestimmungen ab. Lebensmittelverarbeitungsgeräte und Flüssigkeitsabfüllmaschinen sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie von einer Rückgabe ausgeschlossen.

So beantragen Sie eine Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns zunächst über https://fillingrobot.com/contact-us/. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Rückgabegrund.
2. Wir klären mit Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabebedingungen und stellen Ihnen die Rücksendehinweise einschließlich der zutreffenden Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Klärung an eine vermutete Adresse.
3. Versenden Sie die Ware entsprechend den Rücksendehinweisen und bewahren Sie den Versandbeleg nach Möglichkeit auf.
4. Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung im Hinblick auf den angegebenen Rückgabegrund, den Zustand und die Vollständigkeit.
5. Wir informieren Sie über das Ergebnis und veranlassen eine gegebenenfalls zustehende Erstattung nach den anwendbaren Regeln.

Dieser Ablauf dient einer geordneten Bearbeitung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, Erklärungen oder Fristen nicht ein.

Erstattungen

Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sollte dies nicht möglich sein, stimmen wir eine geeignete Alternative mit Ihnen ab.

Der Erstattungsumfang richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Einzelfall und den anwendbaren Bestimmungen. Wir informieren Sie über die Bearbeitung Ihrer Erstattung. Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bleiben unberührt.

Rücksendekosten

Wer die Rücksendekosten trägt und wie der Rücktransport organisiert wird, klären wir anhand des Rückgabegrundes, der Beschaffenheit der Ware und der anwendbaren Regeln. Für eine Rückgabe wegen eines Meinungswechsels können andere Vorgaben gelten als für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die Kostenfrage und den geeigneten Versandweg mit Ihnen klären können.

Umtausch

Ob ein Umtausch möglich ist, hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, dem Zustand der zurückzugebenden Ware und den Umständen Ihrer Bestellung ab. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, um die Möglichkeiten und das weitere Vorgehen abzustimmen. Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihre Bestellung mangelhaft, beschädigt oder mit einem falschen Artikel ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fotos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts können uns bei der Prüfung helfen.

Solche Fälle werden getrennt von Rückgaben wegen eines Meinungswechsels bearbeitet. Wir klären mit Ihnen die nach den anwendbaren Regeln vorgesehene Lösung, beispielsweise Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung. Bedingungen für freiwillige Rückgaben und etwaige Rückgabeausnahmen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Umtausch erreichen Sie Filling Robot über unsere Kontaktseite: https://fillingrobot.com/contact-us/.